عملية الاسترجاع

يمكنك إرجاع طلبك لاسترداد المبلغ المدفوع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك لطلبك.

تتطلب عملية الإرجاع هذه شرطين أساسيين يجب الوفاء بهما:

1. إعادة المنتج بنفس الحالة التي تم تسليمه بها وبغلافته الأصلية

2. أحضر فاتورة المنتج أو رقم الفاتورة في حسابك أو لقطة شاشة للفاتورة التي تم إنشاؤها لك في قسم "حسابي"

​يرجى ملاحظة أن المهلة الزمنية هي وفقًا للقوانين المعمول بها في بلدك ، وفي حالة العروض ، سيتم تطبيق شروط العروض.

سياسات

يجب أيضًا إرجاع أي عناصر من أي نوع تم تقديمها مع المنتجات المشتراة مجانًا.

يجب أن تتعامل بعناية مع أي منتجات ترغب في إرجاعها ، وبالإضافة إلى عدم استخدامها ، يجب حفظها في شكلها الأصلي. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو تلف للمنتجات أثناء وجودها في حوزتك وفي هذه الحالة يمكننا رفض طلبك للإرجاع أو الاستبدال.

وفقًا لمعايير صناعة البيع بالتجزئة الدولية ، لا يمكننا قبول المرتجعات أو الاستبدال للمنتجات التي تندرج في الفئات التالية: الملابس الداخلية ، والملابس الداخلية ، والعطور ، ومنتجات الصحة والجمال (مثل منتجات العناية بالبشرة ، والمكياج ، ومستحضرات التجميل أو أي منتجات أخرى معدة في منزلك طلب.

​في حالة قيامنا بتوريد منتجات خاطئة لا تتطابق مع طلبك ، أو تالفة أو غير صحيحة ، فسنقدم لك منتجًا بديلاً أو سنعيد لك كامل المبلغ بالطريقة الممكنة والمناسبة ، بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة للشراء (إن وجد) وفي جميع الحالات يجب عليك إعادة المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعلومات غير الصحيحة إلينا في أقرب وقت ممكن في شكلها الأصلي.

بطاقة الهدايا الالكترونية

- سيتم إرجاع أي منتجات تم شراؤها عبر بطاقة الهدايا الإلكترونية باستخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية

- سيتم إرجاع أي طلبات يتم تقديمها من خلال خيارات دفع متعددة (مثل بطاقات الدفع ببطاقات الهدايا الإلكترونية) عبر طريقة الدفع الأصلية.

- سيتم رد مدفوعات بطاقة الهدايا الإلكترونية إلى بطاقة الهدايا وسيتم تحويل الرصيد المتبقي مباشرةً إلى بطاقة الائتمان / الخصم

​- مشتريات وأرصدة بطاقات الهدايا الإلكترونية غير قابلة للاسترداد

عملية الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال أي من المنتجات ، يمكنك:

- للتواصل معنا توجه للمساعدة ​لإعادة المنتج وشراء منتجات جديدة.

​يجب مراعاة توفر المنتج ، وتتم عملية التبادل وفقًا لسياسات الشركة المعمول بها

استرداد الأموال

مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه ، عندما تعيد طلبك أو ترغب في استبداله بمنتجات أخرى معينة ، سنقوم بمعالجة رد الأموال عند استلام المنتجات المرتجعة / المستبدلة ، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها.

​

​

سيتم تنفيذ أي مبالغ مستردة منا بخصوص عمليات الإرجاع / الاستبدال على النحو التالي.

البلد / طريقة الدفع	بطاقة إئتمان	بطاقة الخصم الفوري	الدفع نقدا عند الاستلام	بطاقة الهدايا الإلكترونية
جمهورية مصر العربية	بطاقة إئتمان	بطاقة الخصم الفوري	قيمة نقدية	بطاقة الهدايا الالكترونية

.

الالغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يمكنك الذهاب إلى قسم خدمة العملاء لدينا المسمى ب المساعدة لدينا خلال ساعات العمل وخلال ساعة من الطلب:

إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو أي بطاقة خصم ، وقمت بإلغاء الطلب وفقًا لهذه الفقرة ، فسنقوم برد المبلغ (إذا لزم الأمر) في أقرب وقت ممكن ، لكننا لسنا مسؤولين عن الفترة المطلوبة لإعادة ظهور تلك العملية في حسابك لأنها تعتمد على إجراءات البنك الذي تستخدمه.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات بعد الوقت أعلاه لأن الطلب قد اكتمل بالفعل ولكن يمكن إلغاؤه باتباع تعليمات عملية الإرجاع / استرداد الأموال كما هو مذكور أعلاه.